Méthodes d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées sous 10 jours ouvrables après réception du paiement. L'expédition se fait par transporteur. Toutes les informations relatives à la livraison sont fournies au moment de l'achat.
Livraison en Italie et en France : gratuite pour les commandes supérieures à 98 €
Livraison en Europe : 19,00 €
Frais de livraison au Royaume‑Uni : 29,00 €
Toutes les autres destinations (tarif forfaitaire) : 39,00 €
Veuillez noter que tous les frais additionnels (taxes, droits de douane, etc.) sont à la charge du client.
Retours
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez toujours satisfait·e de vos achats et restons à votre disposition à l’adresse info@birdcagehats.com. Toutefois, si un problème survient et que l’article reçu de Birdcage Hats ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous réserve des conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de14 joursà compter de la réception de l’article. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement.
- Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ni avoir été modifiés (portés, lavés, repassés, etc.). Ils doivent être renvoyés dans leur état d’origine et correctement emballés.
Birdcage Hats se réserve le droit de refuser les retours non conformes à cette politique. Dans ce cas, vous serez informé·e par courriel et pourrez choisir de renvoyer les produits à vos frais. À défaut, Birdcage Hats conservera les articles et aucun remboursement ne sera effectué.
Veuillez noter que, conformément à la législation en vigueur, les retours et remboursements ne sont pas possibles pour les articles confectionnés sur mesure ou pour les pièces ayant fait l’objet de modifications et/ou personnalisations spécifiques demandées par le client.
Démarrez la procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez un courriel à info@birdcagehats.com avec l'objet « DEMANDE DE RETOUR » en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour. Veuillez ne pas expédier d’articles sans préavis, car nous pourrions ne pas procéder au remboursement.
Nous vous prions de nous excuser, mais, en tant que petite entreprise, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un courriel à info@birdcagehats.com avec pour objet « DEMANDE DE RETOUR » et indiquer votre nom/numéro de commande ainsi que les articles à retourner. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.
Veuillez ne pas expédier d'articles sans préavis, car nous pourrions ne pas rembourser votre achat.
Nous vous prions de nous excuser, mais étant une petite entreprise, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables.
DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES CLIENTS DE L’UE :
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Connectez-vous à votre compte client ici pour effectuer une demande de retour ou d’annulation directement depuis votre commande.
Envoyer le retour
Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 5 jours pour nous renvoyer les articles.
- Emballez les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes leurs pièces (étiquettes, boîte, etc.). Inscrivez lisiblement (en majuscules si écrit à la main) le nom et l’adresse complète (incl. code postal) de l’expéditeur et du destinataire sur le colis.
- Confiez-le au transporteur de votre choix en remplissant intégralement le bordereau et conservez le reçu d’expédition.
Important : le colis doit être envoyé avec un suivi et fournir une preuve d’expédition. Nous vous recommandons d’assurer l’envoi et de garder le reçu comme preuve de retour.mballez les articles dans leur emballage d'origine, complet avec toutes leurs pièces (étiquettes, emballage d'origine, boîte de marque, etc.).
Article défectueux
Nous nous efforçons de garantir la perfection de nos créations pour notre clientèle, mais hélas, des erreurs peuvent survenir.
Si vous recevez un article défectueux et souhaitez un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à info@birdcagehats.com en indiquant le nom/code du produit défectueux et les détails du problème, afin que nous puissions enquêter.
Retournez ensuite l’article en suivant la procédure indiquée dans la section « FRAIS DE RETOUR ». Nous examinerons l’article défectueux et vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, des modalités de votre remboursement.
Remboursements
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours et les remboursements dans les plus brefs délais. Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera crédité sur votre carte bancaire ou effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Les produits sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation et du remboursement.